常见问题

问：印购网提供产品信息描述与实际描述一致吗？

答：印购网有对商家其在平台上销售商品的审核义务，力求保证其销售的产品和上传的产品信息符合中华人民共和国国内相关法律，法规，行政管理条例的规定，确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。

问：会出现订单状态为已发货，但是迟迟收不到货的状态吗？

答：原则上，商家不会在销售过程中因为缺货、价格变动等原因不愿发货，也不存在用虚假发货单使得订单详情中显示发货但实际货物未发出的现场。
      若出现此类情况，以客户与平台上商家的具体协商结果为准。

问：商家配送服务的发货时间？

 答：1、每天产生的订单（已完成支付的）24小时之内发货（以第三方快递显示时间为准），并同时向系统提交快递单号。

        2、 不得提前填写物流信息，虚假发货。

        3、 对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。

特别说明：

        1.   如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，商家应及时向客户做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照发货超时处理。

        2.   商家提供配送服务的订单，发生丢件、商家或快递公司原因拒签，建议顾客重新订购时，产生的差价，差价金额由商家承担，以客户与商家具体协商的结果为准。

问：商品包装问题？

答：安全的包装是完美运送的第一步，为提高货物运输安全性、防止丢损，商家会提供抗压纸箱、纤维编织袋、木架、木箱、木托盘、保护膜等包装材料，同时，设备也提供专用木箱打包服务，安全送达收货人手中。

问：退换货及退款规定？

答： 1、如商家出现少发、错发、商品质量等原因导致的退换货问题，导致顾客申请退换货，无论包邮与否，订单的往返运费由印购网承担；如顾客自身原因（型号不合适，购买错误等非质量问题）拒收，订单中运费由顾客承担。

        2、客户通过网站提交的退款申请全部由印购网平台审核，客户取消订单提交退款申请，印购网平台根据发货情况，在24小时内做出操作（审核通过或审核不通过）

问：退换货标准？

答：

*具体退换方案实施情况，以商品具体种类、商家承诺以及客户与商家协商结果而定

问：关于少、错件的处理？

答： 1、 商家会按照订单明细和网页商品描述打包发送货物。

        2、如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，商家应立即补发给客户，并在24小时内把补发的快递单号反馈给客服；

        3、如后期客户投诉错发商品（包含赠品），商家在收到顾客寄回的错发商品后（以快递显示的签收时间为准），商家应立即换发商品给客户，并在24小时内把补发的快递单号反馈给客服。